SWAZE Sales Playbook
v3.0 • Ultimate • Тарифы SWAZE ONE
Внутренний документ SWAZE • Только для сотрудников

Учебник продаж SWAZE: от звонка до контракта

Полное руководство для COO и Sales-менеджеров. Как объяснять продукт, проводить идеальные демо, отрабатывать возражения и закрывать сделки на тариф SWAZE ONE.

Скрипты продаж Актуальные тарифы
Главная установка: Мы не "впариваем бота". Мы продаем бизнесу возможность не терять деньги на пропущенных сообщениях. Если клиент это поймет — цена 599k сум покажется смешной.
Карта успешной сделки
  1. Квалификация: Есть ли поток заявок? (Если 0 заявок — SWAZE не нужен).
  2. Боль: Где теряют? (Ночь / Долго отвечают / Хаос).
  3. Демо: Показать магию (Ответ за 2 сек + Handoff).
  4. Оффер: Тариф SWAZE ONE (Выгода годовой оплаты).
  5. Закрытие: Оплата счета / Интеграция.
0. Быстрый старт

Что говорить клиенту (Шпаргалка)

Выучите эти формулировки наизусть. Они проверены и работают.

Elevator Pitch (Лифтовая речь)
Если есть всего 30 секунд

SWAZE — это AI-администратор и омниканальная система для бизнеса. Мы объединяем все мессенджеры в одно окно и ставим умного помощника, который отвечает клиентам 24/7, чтобы вы не теряли заявки и увеличивали продажи без расширения штата.

Коротко для переписки (WhatsApp/Telegram)
SWAZE — это AI-администратор + омниканал. Мы объединяем ваши мессенджеры, отвечаем клиентам мгновенно 24/7, не теряем заявки, ведём клиента к записи и подключаем живого менеджера, когда это нужно.
5 главных выгод (Язык пользы)
Говорите не о фичах, а о результате
  • Не теряем лиды: Мгновенный ответ каждому клиенту. Клиент не уйдет к конкуренту, пока ждет вашего ответа.
  • Работаем 24/7: Забираем ночные, выходные и праздничные заявки. Бот не спит, не болеет и не просит отгулов.
  • Единое окно: Telegram, Instagram, WhatsApp — всё в одной ленте. Менеджер не прыгает между 3 приложениями и ничего не забывает.
  • Стандарт качества: Ответы строго по вашему прайсу и правилам. Исключен человеческий фактор (грубость, забывчивость, незнание цены).
  • Гибкость (Handoff): Сложные вопросы передаем менеджеру. Мы не блокируем общение с человеком, мы убираем рутину.
1. О Продукте

Понимание продукта на уровне эксперта

Чем SWAZE отличается от обычного чат-бота?
Обычный кнопочный бот
  • Работает только по сценарию (Шаг 1 -> Шаг 2).
  • Если клиент спросит нестандартно — бот сломается.
  • Бесит клиентов тупиковыми ответами.
  • Нужно долго настраивать цепочки.
SWAZE (AI)
  • Понимает живую речь и контекст (как ChatGPT).
  • Обучается на базе знаний (ПДФ, сайт, текст).
  • Умеет продавать и отрабатывать возражения.
  • Мягко переводит на человека, если не знает ответа.
Аргумент для клиента: "Мы ставим вам не автоответчик, а цифрового сотрудника с интеллектом."
2. ICP (Портрет Клиента)

Кому мы продаем (а кому нет)

Идеальный клиент (Берем сразу)
  • Ниши: E-commerce, Услуги (Салоны, Клиники, Автосервисы), Образование.
  • Поток: Есть входящие заявки в Direct/WhatsApp (от 5-10 в день).
  • Боль: Не успевают отвечать, теряют лидов ночью.
  • Данные: Есть прайс-лист или понятное описание услуг.
Не наш клиент (Не тратьте время)
  • Нет трафика: "Я хочу бота, чтобы он привел мне клиентов". (Бот обрабатывает, а не привлекает).
  • Сложные B2B продажи: Где цикл сделки 6 месяцев и нужны встречи директоров.
  • Нет денег: Не готовы платить даже 599k сум в месяц.
  • "Сделайте мне как у Google": Завышенные ожидания от AI.
3. Боли клиента

Как переводить проблемы в деньги

Боль: "Долго отвечаем"
Клиент написал в Direct, админ ответил через 2 часа. Клиент уже купил у конкурента.
Решение SWAZE: Ответ за 3 секунды. Удержание клиента в диалоге "теплым".
Боль: "Пишут ночью"
Заявки после 21:00 висят до утра. Утром у клиента уже другие дела.
Решение SWAZE: Бот консультирует и записывает данные ночью. Утром менеджер просто подтверждает заказ.
Боль: "Хаос и контроль"
Владелец не знает, как общаются менеджеры. Диалоги теряются в личных телефонах.
Решение SWAZE: Единая лента. Владелец видит всё. Прозрачность и история.
4. Продукт по блокам

Что именно мы продаём (Функционал)

Не грузите клиента техническими терминами. Продавайте решение проблемы.

1. Единое окно (Omnichannel)
Порядок вместо хаоса
Все диалоги из Instagram, Telegram, WhatsApp, Facebook попадают в одну ленту.
  • Менеджерам не нужно прыгать по приложениям.
  • Невозможно «потерять» диалог или забыть ответить.
  • Видна история переписки с клиентом из всех каналов.
Как продать:
"Вы перестанете терять клиентов просто потому, что менеджер забыл открыть Инстаграм. Всё в одной ленте, под полным контролем."
2. AI-Администратор (Brain)
Скорость и продажи 24/7
Нейросеть, обученная на базе знаний клиента (прайс, FAQ, условия).
  • Отвечает за 3 секунды.
  • Квалифицирует лида (узнает имя, телефон, потребность).
  • Ведет к целевому действию (запись, покупка).
  • Не хамит, не устает, работает ночью.
Как продать:
"Пока конкуренты спят, SWAZE обрабатывает ночные заявки и утром передает вам уже «теплых» клиентов с номерами телефонов."
3. Handoff (Передача человеку)
Безопасность и гибкость
Умная система понимает, когда нужно позвать человека.
  • Срабатывает на сложные вопросы, негатив или просьбу "позови оператора".
  • Менеджер получает уведомление и вступает в диалог.
  • AI замолкает, пока говорит человек.
Как продать:
"Мы не заменяем людей полностью. Мы снимаем с них рутину. Но в важных сделках менеджер всегда может подключиться и дожать продажу."
4. Аналитика и CRM
Контроль для владельца
Прозрачная статистика по работе отдела продаж и бота.
  • Скорость ответа менеджеров.
  • Количество заявок по каналам.
  • Конверсия диалогов.
  • Автоматическое создание карточек в CRM (Amo/Bitrix).
Как продать:
"Вы наконец-то увидите реальную картину: сколько клиентов пишет, как быстро им отвечают и где теряются деньги."
5. Как проводить демо

Сценарий идеальной презентации (15 минут)

Цель демо — не показать кнопки, а показать «магию»: как проблема клиента решается сама собой.

Золотые правила демо
Время
Строго 15-20 мин
Уважайте время ЛПР. Долго = скучно.
Фокус
Показ решения боли
Если у клиента бардак в WhatsApp — показываем WhatsApp, а не настройки.
Интерактив
Дать "потыкать"
Пусть клиент сам напишет боту прямо на встрече.
  • Откройте вкладки заранее (Интерфейс Swaze, Тестовый Telegram, Instagram).
  • Проверьте микрофон.
  • Вопрос: "Иван, мы с вами обсуждали, что основная проблема — долгие ответы в Инсте. Всё верно? Фокусируемся сегодня на этом."
6. Скрипты

Готовые шаблоны общения

Цель: Продать ДЕМО, а не продукт
Вы: Добрый день, [Имя]! Это Вячеслав, компания Swaze. Звоню коротко, буквально на минуту. Мы внедряем AI-администраторов для [Ниша клиента], помогаем не терять заявки в Директе и Вотсапе. Скажите, у вас сейчас администраторы успевают всем отвечать за 5-10 минут, или бывают задержки?

Клиент: Ну, бывает не успеваем...

Вы: Вот как раз это мы и решаем. Наш бот подхватывает клиента мгновенно, отвечает на вопросы по прайсу и записывает. Давайте я вам на 10-минутном зуме покажу, как это работает на примере ваших конкурентов? Это ни к чему не обязывает, просто увидите технологии. Завтра в 14:00 удобно?
Первое сообщение после заявки/звонка
Шаблон сообщения
[Имя], добрый день! Это [Ваше Имя] из Swaze (AI для продаж). Мы говорили про автоматизацию ответов в ваших соцсетях. Чтобы не быть голословным, предлагаю короткое демо (15 мин). Покажу, как AI общается с клиентами, записывает их и передает вам уже готовые лиды. Когда вам удобно созвониться: завтра в первой или второй половине дня?
Если клиент молчит после Демо
Мягкое напоминание
[Имя], здравствуйте! Не хочу быть навязчивым, просто боюсь, что вопрос мог затеряться в рутине. Мы обсуждали запуск AI-администратора, чтобы разгрузить ваш отдел продаж. Скажите, проект еще актуален, или пока ставим на паузу? Буду благодарен за любой ответ, чтобы я понимал, планировать ли время тех. специалистов.
Фраза "планировать ли время" хорошо работает как триггер дефицита.
Если спрашивают цену "в лоб" до Демо
Никогда не отвечайте просто цифрой. Цифра пугает без ценности.
Правильный ответ
У нас есть разные форматы, базовый тариф SWAZE ONE начинается от 499 000 сум в месяц при годовой оплате. Это включает ИИ-бота, все каналы (Inst/Tg/WA) и доступ для команды. Но чтобы понять, подойдет ли это именно под ваши задачи, мне нужно задать пару вопросов по вашему трафику. Сколько у вас заявок в день?
7. Отработка возражений

Битва за сделку

Возражение — это запрос на дополнительную информацию. Не спорьте, а присоединяйтесь и аргументируйте.

"Это дорого" (599k сум)

Логика ответа: Дробление цены.

"Понимаю. Но смотрите: 599 000 сум — это ~20 000 сум в день. Это цена одного ланча. За эти деньги вы получаете сотрудника, который работает 24 часа без выходных. Если он спасет вам хотя бы 2-3 клиента в месяц, которые раньше уходили из-за долгого ответа, он уже окупился в 10 раз."
"У меня уже есть администратор"

Логика ответа: Мы не увольняем админа, мы даем ему суперсилу.

"Отлично! Но админ тоже человек: он спит, ест, болеет и иногда не в настроении. SWAZE заберет на себя рутину (частые вопросы, цены, адрес), а ваш админ займется только сложными клиентами и продажами. Это повысит эффективность в разы."
"AI будет тупить и отпугнет клиентов"

Логика ответа: Упор на базу знаний и Handoff.

"Справедливое опасение. Именно поэтому мы настраиваем AI строго по вашей базе знаний. И главное: если вопрос сложный, AI не выдумывает, а переводит диалог на человека. Риска нет: клиент либо получит быстрый ответ, либо попадет к менеджеру."
"А мы используем ChatGPT бесплатно"

Логика ответа: Разница между чатом в браузере и CRM-системой.

"ChatGPT — супер. Но он не подключен к вашему Инстаграму, он не видит ваших клиентов сам, ему нужно копировать текст туда-сюда. SWAZE — это автоматизация. Он сам читает, сам отвечает и сам записывает, пока вы спите."
8. Тарифы и правила

Актуальная тарифная сетка SWAZE ONE

Данные актуальны на 2026 год.

Как продавать тарифы
Всегда начинайте с Годовой оплаты. Это выгоднее клиенту (экономия 1.2 млн сум) и лучше для LTV компании.
SWAZE ONE
Единый тариф для всех клиентов
Лучший выбор (-20%)
499 000 сум
/ мес (при оплате за год)
599 000 сум
/ мес (ежемесячная оплата)
Что входит (Features):
  • 1 Умный ИИ-бот (обученный под вас, вашу базу знаний и стиль).
  • Омниканальность: Instagram, Telegram и другие каналы в одном окне.
  • Доступ для всей команды (без доплат за сотрудников).
  • 3 000 сообщений в месяц (этого хватает для обработки сотен диалогов).
Система скидок (Timeline)
Чем длиннее период, тем больше выгода
6 месяцев
Скидка -10%
9 месяцев
Скидка -15%
12 месяцев
Скидка -20% (Цена 499k)
✓
Аргумент для закрытия на год
"Оплачивая за год, вы экономите 1 200 000 сум. Это по сути 2 месяца использования SWAZE бесплатно."
Setup (Внедрение): Оплачивается отдельно или входит в пакет (уточнять у РОПа). Обычно это разовая настройка базы знаний.
Для партнеров (Ox Group и др.)
При работе через партнеров действуют специальные комиссионные модели и скидки. Внимание: не озвучивайте эти условия конечным клиентам напрямую. Если клиент пришел от партнера — уточните условия у Вячеслава.
9. Чеклисты

Самопроверка сейлза

Перед Демо (Check-in)
  • Изучил сайт/соцсети клиента (понимаю, чем торгуют, есть ли прайс).
  • Проверил, работает ли наш демо-стенд (бот отвечает).
  • Открыты нужные вкладки в браузере (CRM, Telegram, Instagram).
  • Телефон переведен в беззвучный режим.
  • Подготовлен "крючок" (реальная проблема клиента, которую нашел, например: "Вчера написал вам в 22:00, ответа нет").
После встречи (Follow-up)
  • Записал саммари встречи в CRM (о чем договорились).
  • Отправил сообщение в мессенджер с фиксацией договоренностей.
  • Поставил задачу на следующий шаг (дата следующего контакта).
  • Если обещали КП или счет — отправить в течение 2 часов.
  • Передвинул сделку по воронке.
Совет от COO: Дисциплина в CRM — это 50% успеха. Если нет следующего шага с датой и временем, сделка считается потерянной.